Para efectuar una compra desde la aplicación, se requiere una conexión a internet. En la medida de lo posible, te recomendamos usar una red Wi-Fi para asegurar que toda compra realizada se procese con éxito.

Si bien los objetos comprados se entregan al instante en tu dispositivo, en ocasiones algunos pedidos pueden demorar un poco más. Si no recibes tu compra inmediatamente, espera unos minutos, ¡debe estar a punto de llegar!

Si haces una compra pero no recibes el artículo, revisa tu correo electrónico en busca de un comprobante de compra del App Store que estés utilizando (ej.: iTunes App Store, Google Play, etc.). Verifica también tu historial de compras.

Si cuentas con el comprobante de compra y luego de unas horas sigues sin recibir el artículo, ponte en contacto con el centro de asistencia que figura en el comprobante:

Tus compras quedan registradas automáticamente en todos los dispositivos en los que juegas siempre que estés conectado/a a la misma cuenta de Facebook.

Si compraste una Mascota y la quieres en otro dispositivo, puedes "Restablecer" tu compra en el menú de Configuración (haz clic en el ícono de la "rueda dentada" en la pantalla del Mapa y luego en "Restablecer compras integradas”). Esto también es válido para usuarios que no estén conectados a Facebook.

Nota: si realizaste una compra pero no se registró en otro dispositivo, consulta el artículo "¿Qué se sincroniza entre Facebook y mi dispositivo?" en la entrada Dispositivos compatibles y Configuración más abajo.

Ten en cuenta que no podemos aplicar cobros a tu cuenta sin tu autorización.

Si compartes tu dispositivo con otros miembros de tu hogar (sobre todo niños), te recomendamos que configures una contraseña para realizar pagos.

• iOS (iPhone, iPod o iPad): Para averiguar cómo se configuran las restricciones, haz clic en https://support.apple.com/es-la/HT204396
• Android: Para averiguar cómo evitar las compras accidentales o no deseadas, haz clic en https://support.google.com/googleplay/answer/1626831?hl=es-419
• Amazon Fire: Para averiguar cómo se activan los controles parentales, haz clic en https://www.amazon.com.mx/gp/help/customer/display.html?nodeId=201241760

Para consultar tu historial de compras:

En iTunes App Store (iPhone, iPad, iPod)
1. Abre iTunes en tu computadora
2. Selecciona tu nombre de usuario (debería ser tu correo electrónico), y elige "Cuenta"
3. Baja hasta "Historial de compras" y escoge "Ver todas"

Para obtener instrucciones más detalladas, consulta el siguiente artículo de las Preguntas frecuentes del iTunes App Store: https://support.apple.com/HT204088

En Google Play (dispositivos Android)
1. Introduce payments.google.com e inicia sesión con la cuenta de Google deseada
2. Selecciona "Transacciones" para mostrar tu historial de pedidos
3. Elige una entrada individual para ver el recibo correspondiente

Para obtener instrucciones más detalladas, consulta el siguiente artículo en las Preguntas frecuentes de Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=es-419

Compatibilidad con iOS

Criminal Case requiere la versión de iOS 6.0 o posterior en los siguientes modelos de dispositivos:

• iPhone 4, iPhone 4S
• iPhone 5, iPhone 5c, iPhone 5s
• iPhone 6, iPhone 6 Plus y modelos posteriores
• iPod Touch 5.ª generación
• iPad 2 y modelos posteriores
• iPad Mini y modelos posteriores

Compatibilidad con Android

Criminal Case está disponible en los dispositivos Android que reúnen los siguientes criterios técnicos:

• Funcionar en Android OS 4.0 (Ice Cream Sandwich) o superior
• Soportar una resolución de 320x480 o superior
• Contar con un procesador basado en arquitectura ARMv7 o x86
• Ser compatible con OpenGL ES 2.0

Compatibilidad con Amazon Kindle Fire / Fire

Criminal Case está disponible en los siguientes dispositivos Amazon Kindle Fire y Fire:

• Kindle Fire (2.ª generación)
• Kindle Fire HD 7 (2.ª generación)
• Kindle Fire HD 8.9 (2.ª generación)
• Kindle Fire HD 7 (3.ª generación)
• Kindle Fire HDX 7 (3.ª generación)
• Kindle Fire HDX 8.9 (3.ª generación)
• Fire phone
• Fire HD 6 (4.ª generación)
• Fire HD 7 (4.ª generación)
• Fire HDX 8.9 (4.ª generación)

Descarga Criminal Case en los siguientes App Stores:

iTunes App Store (iOS): http://bit.ly/CriminalCase_iOS
Google Play Store (Android): http://bit.ly/CriminalCase_Android
Amazon Appstore (Fire): http://bit.ly/CriminalCase_Amazon

¿Por qué Criminal Case no está disponible para mi dispositivo móvil?

Queremos garantizarte la mejor experiencia de juego posible, por eso Criminal Case no está disponible para todos los dispositivos móviles debido a restricciones con las especificaciones de algunos dispositivos en particular.

Sin embargo, puedes jugar a Criminal Case en Facebook desde tu computadora de escritorio. Entra aquí: https://apps.facebook.com/criminalcase

Para conectar el juego a tu cuenta de Facebook, haz clic en "Inicia sesión con Facebook" en la pantalla de carga. 

IMPORTANTE: Si tienes instalada la aplicación de Facebook y estás conectando tu progreso en el juego a Facebook por primera vez, asegúrate de que estás conectado a TU cuenta de Facebook en la aplicación de Facebook. El juego y cualquier progreso que hayas realizado se sincronizará automáticamente al perfil con el que iniciaste sesión en la aplicación de Facebook.

Aunque no es obligatorio, si decides vincular el juego a tu cuenta de Facebook obtendrás varios beneficios.

Es una buena idea por los siguientes motivos:

• Puedes guardar tu progreso en caso de que tengas que desinstalar/reinstalar la aplicación en tu dispositivo 
• Puedes empezar a jugar en el punto exacto donde lo dejaste en Facebook (o en cualquier dispositivo conectado a Facebook)
• Puedes recolectar toda la Energía y las Cartas que te envían tus Compañeros 
• Puedes desbloquear fácilmente nuevos Casos pidiendo Informes a tus Compañeros de Facebook 
• Puedes comparar tus puntajes más altos con los de tus Compañeros (¡y luego intentar superarlos!)

El progreso en un dispositivo móvil se guarda de una de estas dos maneras, en función de si juegas con conexión a Facebook o no.

Opción 1: Tu progreso se guardará con Facebook (más seguro)

Si tu partida está vinculada a tu cuenta de Facebook, y estás jugando con conexión a internet, el progreso se guardará automáticamente en línea. Esto permite asegurar que no perderás el progreso si, por ejemplo, tienes que cambiar a un nuevo dispositivo o reinstalar la aplicación. 

Opción 2: Tu progreso solo se guarda en tu dispositivo 

Si la partida no está vinculada a Facebook, tu progreso solo se guardará localmente en tu dispositivo. Ten en cuenta que si restableces o cambias de dispositivo, o si eliminas accidentalmente Criminal Case, tu progreso se perderá de forma permanente.

Sí, puedes jugar Criminal Case sin conexión a internet. Sin embargo, cuando empieces un Caso nuevo, tendrás que descargar el nuevo contenido a través de una conexión estable a internet.

Además, si quieres jugar con tus amigos de Facebook, comprar objetos o seguir jugando en múltiples dispositivos, es imprescindible que tengas conexión a internet. 

Si estás conectado/a a Facebook, pero estás jugando temporalmente sin conexión a internet, el juego se sincronizará con Facebook la próxima vez que abras la aplicación y estés conectado/a a internet.

Nota: Algunas características solo están activas cuando tienes conexión a internet.

Tu progresión en el juego y todos tus Objetos del inventario (Jugo de naranja, Papas fritas, Hamburguesas, Cartas de la suerte y Objetos de avatar) se sincronizarán entre tus dispositivos y Facebook. Esto significa que puedes cambiar de dispositivo y seguir jugando exactamente donde lo dejaste.

La barra de Energía es lo único que no se sincroniza entre dispositivos. Esto significa que las compras de Pizza solo se activarán en el dispositivo desde el cual las compraste.

Si bien tus barras de Energía son independientes, esto también significa que ¡tienes 110 de Energía extra disponibles para investigar! 

Por ejemplo, puedes jugar en tu celular y usar tus 110 de Energía y luego cambiar a la tableta o la computadora donde tendrás otros 110 de Energía disponibles.

Una vez que te conectas a Facebook, el juego queda vinculado permanentemente a tu cuenta. Si desconectas el juego de tu cuenta de Facebook, el progreso se restablecerá al Caso 1. Puedes reanudar tu progreso en cualquier momento conectándote de nuevo a tu cuenta de Facebook.

Para desconectarte o cambiar a otra cuenta, sigue los siguientes pasos:

1. Asegúrate de tener conexión a internet (preferentemente una red Wi-Fi).
2. Abre Criminal Case. En el Mapa, haz clic en el ícono de la "rueda dentada" en la esquina superior izquierda del juego. 
3. Haz clic en "Cerrar sesión en Facebook".
4. El juego se cargará de nuevo.
5. Si deseas cambiar a una cuenta distinta de Facebook, abre la aplicación oficial de Facebook y asegúrate de que estás usando la cuenta correcta.
6. Haz clic en "Iniciar sesión con Facebook" en la pantalla inicial.

Si recibes un mensaje de error cuando intentes cerrar la sesión, verifica la conexión a internet e inténtalo nuevamente. Si estás usando una conexión 3G/4G y no puedes cerrar la sesión, te recomendamos que te conectes a una red Wi-Fi para asegurarte de que se guarde tu progreso en el juego.

Criminal Case detecta automáticamente y utiliza el idioma que usas en tu dispositivo móvil.

Si deseas cambiar el idioma del juego, debes cambiar el idioma predeterminado de tu dispositivo en Configuración. Consulta la página de apoyo de tu dispositivo si necesitas ayuda con este tema:

• iOS (iPhone, iPad, iPod): https://support.apple.com/es-la/HT204031
• Teléfonos y tabletas Android: http://es.wikihow.com/cambiar-el-idioma-en-Android
• Dispositivos Amazon Kindle Fire: https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=201733470

Cuando abras de nuevo el juego, se mostrará en el idioma elegido.

Ten en cuenta que actualmente la aplicación está disponible en 10 idiomas (alemán, chino tradicional, español, francés, indonesio, inglés, italiano, portugués, ruso y turco).

¿No ves tu idioma? ¡No te preocupes! ¡Estamos trabajando para traducir Criminal Case a más idiomas en el futuro!

Si estás jugando con conexión a Facebook, el nombre de tu avatar será el de tu nombre en Facebook. Si cambias tu nombre en Facebook, también se cambiará en el juego. Antes de cambiar tu nombre, te aconsejamos que consultes las pautas de creación de nombres de Facebook.

Si no estás jugando conectado/a a Facebook, se te pedirá que introduzcas tu nombre tras completar el tutorial. En estos momentos, no es posible cambiar tu nombre una vez introducido.

¡Sentimos que se te haya colgado el juego durante la partida! Queremos que sepas que estamos haciendo nuestro mayor esfuerzo por reducir estos casos con cada actualización, y te agradecemos tu paciencia mientras resolvemos los fallos. 

Dicho esto, muchos "fallos" pueden resolverse siguiendo los pasos que se detallan abajo:

• Actualiza a la última versión del juego para obtener el contenido más reciente y los arreglos de fallos
• Fuerza el cierre de la aplicación y vuelve a abrirla
• Fuerza el cierre de otras aplicaciones abiertas para liberar la memoria disponible
• Reinicia tu dispositivo para liberar memoria
• Elimina otras aplicaciones si tienes poco espacio en el disco
• Actualiza el software de tu dispositivo

Si tras intentar todas las soluciones anteriores se sigue colgando el juego con frecuencia, por favor ponte en contacto con nosotros. Explícanos el problema al detalle, dinos qué acción estabas realizando cuando la aplicación se bloqueó y si es algo recurrente. ¡Gracias!

En la versión móvil de la aplicación, tendrás que descargar el contenido del nuevo Caso antes de jugar.

Para ello debes tener una conexión a internet estable (se recomienda Wi-Fi si tienes problemas con una red 3G/4G).

Si experimentas problemas para descargar el siguiente Caso, comprueba de nuevo tu conexión e inténtalo nuevamente. Si esto no soluciona el problema, tal vez no dispongas de suficiente memoria libre en tu dispositivo.

Puedes borrar Casos antiguos en el menú de Configuración. ¿Cómo? Haz clic en el ícono de la "rueda dentada" en el extremo superior izquierdo de la pantalla de juego y luego selecciona "Administrar almacenamiento" para liberar espacio.

También podría servirte "forzar cierre" de la aplicación y volver a abrirla.

ANDROID: 

Ten en cuenta que debido a las necesidades del sistema operativo Android, podrías necesitar una cantidad mayor de almacenamiento local libre en tu dispositivo (NO en tu tarjeta SD) para instalar y descomprimir el contenido del nuevo Caso. La cantidad mínima de espacio libre varía en función del dispositivo. No te preocupes, una vez instalados, los Casos solo ocupan un espacio mínimo. 

Si tras haber verificado tu conexión y eliminado Casos antiguos sigues teniendo problemas para descargar el siguiente Caso, libera más espacio en el almacenamiento local de tu dispositivo.

Debido a los requisitos del sistema operativo Android, debes liberar espacio en el almacenamiento local de tu dispositivo para ejecutar Criminal Case sin problemas. La cantidad mínima de espacio libre varía en función del dispositivo.

Aunque hayas instalado Criminal Case en tu tarjeta SD, todo el contenido nuevo se descarga e instala en el almacenamiento local de tu dispositivo. Si no puedes descargar el siguiente Caso, libera espacio en el dispositivo transfiriendo otros archivos o aplicaciones a la tarjeta SD hasta que puedas descargar más contenido. No te preocupes, una vez instalado, el nuevo contenido solo ocupa un espacio mínimo.

El Bono diario es un regalo gratis que puedes recibir todos los días. Para reclamar tu Bono diario, haz clic en el ícono del "Regalo" a la izquierda del Mapa.

Si tu ícono del Bono diario aparece en gris, comprueba tu conexión y vuelve a intentarlo. Si tienes una conexión 3G o 4G poco estable, te recomendamos que lo intentes nuevamente con una conexión Wi-Fi.

Ten en cuenta que la hora de inicio para conseguir el bono es a las 00:00 GMT. Si ya reclamaste tu Bono diario en tu computadora o en otro dispositivo, no podrás obtenerlo de nuevo en el mismo período de tiempo.

Primero comprueba tu conexión a internet, ya que se requiere una conexión estable para enviar peticiones y recibir mensajes (ej.: Informes, regalos de Energía, etc.). Siempre que sea posible, te recomendamos que uses una conexión Wi-Fi si no puedes enviar o recibir mensajes a través de una conexión 3G/4G.

Si tu conexión es buena, pero aún tienes problemas, tal vez debas desconectarte y conectarte de nuevo a Facebook para restablecer la conexión con tu cuenta de Facebook. Puedes cerrar la sesión de Facebook a través del menú de Configuración del juego (haz clic en el ícono de la "rueda dentada" en la esquina superior izquierda). Para conectarte de nuevo, haz clic en "Iniciar sesión con Facebook" en la pantalla de inicio.

Si la conexión a internet no es lo suficientemente buena, no podrás enviar Energía a tus Compañeros, y tampoco podrás verlos en la tabla de puntuación al final de una Escena del crimen.

Para solucionar este problema, comprueba de nuevo tu conexión a internet y vuelve a intentarlo. Si tienes problemas con la conexión 3G/4G, intenta conectarte a una red Wi-Fi. También podría servirte "forzar el cierre" de la aplicación y abrirla nuevamente.

Como ya te habrás dado cuenta, existen pequeñas diferencias entre la versión del juego para dispositivos móviles y la versión de Facebook. Una de ellas es que en la aplicación para dispositivos móviles no hay "Cash". Pero puedes comprar Objetos de Energía, Informes, Análisis exprés y Mascotas directamente.

Si también juegas en Facebook, puedes comprar y usar el "Cash" del juego como lo harías normalmente en una computadora de escritorio.

Asegúrate de que la aplicación de Criminal Case esté siempre actualizada a su última versión para beneficiar de los últimos contenidos, características y arreglos de fallos.

Actualizar manualmente aplicaciones para iOS (iPhone, iPad, iPod):

1. Toca el botón "App Store" en la pantalla de inicio de tu dispositivo
2. Toca "Actualizaciones" abajo a la derecha
3. En este menú aparecerán al principio de la lista las aplicaciones que tengan actualizaciones disponibles
4. Si hay actualizaciones disponibles para alguna aplicación, toca el botón "Actualizar" que hay al lado del nombre de cada aplicación o toca "Actualizar todo" en la parte superior de la pantalla

Actualizar manualmente aplicaciones para Android:

1. Abre la aplicación de Google Play Store en tu smartphone o tableta
2. Toca el ícono de menú y selecciona "Mis aplicaciones"
3. En este menú puedes ver qué aplicaciones de tu dispositivo tienen actualizaciones disponibles
4. Elige aplicaciones individuales y toca en Actualizar

Cerrar la aplicación por completo ("Forzar cierre") y reabrirla resuelve a menudo muchos de los problemas, desde sincronizaciones hasta bloqueos. Consulta las instrucciones y enlaces que encontrarás más abajo para averiguar cómo forzar el cierre de una aplicación en tu dispositivo.

iOS (iPhone, iPad, iPod)

1. Pulsa el botón de Inicio dos veces rápidamente. Verás una vista previa pequeña de las aplicaciones usadas recientemente.
2. Desliza con el dedo hacia la izquierda para encontrar la aplicación que quieres cerrar.
3. En la vista previa de la aplicación, desliza el dedo hacia arriba para cerrarla.

Para obtener todas las instrucciones, consulta el artículo de la Ayuda de Apple: https://support.apple.com/es-la/HT201330

Teléfonos y tabletas Android

Para averiguar las distintas formas de forzar el cierre de una aplicación en Android, consulta el siguiente artículo: http://www.wikihow.com/Close-Apps-on-Android

Debido a las limitaciones actuales de la aplicación de Facebook para Android, en estos momentos no es posible que los usuarios de Android reclamen recompensas de la Página de Fans de Facebook.

Sin embargo, puedes conseguir estas recompensas en la versión de Facebook de nuestro juego en tu computadora de escritorio o portátil:
1. Haz clic en el siguiente enlace para añadir la versión de Facebook del juego a tu computadora: https://apps.facebook.com/criminalcase.
2. Visita la Página de Fans de Facebook para conseguir la recompensa diaria: https://www.facebook.com/CriminalCaseGame
3. Una vez obtenida, vuelve a sincronizar las recompensas a tu dispositivo.

Ten en cuenta que puedes reclamar cualquier recompensa que tus Compañeros compartan contigo en Facebook (Monedas, Jugo de naranja y Papas fritas) a través de la aplicación de Facebook en tu dispositivo Android.

Puede deberse a que tu dispositivo está en "modo silencio". Cuando el "modo silencio" está activado, todos los sonidos y la música del juego se bloquean, aunque los ajustes de sonido del juego y tu volumen estén activados.

En función de tus ajustes y tu modelo de dispositivo iOS, puedes reactivar los sonidos gracias al botón que hay en el lateral del dispositivo, o si deslizas el dedo hacia arriba en la pantalla (para abrir el Centro de Control) y desactivas la opción "silencio".

Tras desactivar el silencio de tu dispositivo, los efectos de sonido y la música del juego deberían oírse de inmediato.

Si esto no funciona, te recomendamos que compruebes los ajustes de sonido del juego haciendo clic en el icono de la "rueda dentada" de Configuración, en la esquina superior izquierda del juego. Es visible cuando estás en el Mapa. En el menú de Configuración tendrás la opción de activar o desactivar la música y los sonidos individualmente.

Primero revisa tu conexión a internet. Te recomendamos que uses una conexión Wi-Fi si no puedes conectarte a una red 3G/4G.

¿Aún tienes problemas? Tal vez te ayude cerrar la sesión de tu perfil en la aplicación de Facebook. Abre la aplicación de Facebook en tu dispositivo, cierra la sesión y luego fuerza el cierre de la aplicación de Criminal Case e inténtalo de nuevo. 

Si necesitas ayuda para cerrar la sesión de la aplicación de Facebook, consulta los siguientes enlaces de Facebook:

• iOS (iPhone, iPad, iPod): https://www.facebook.com/help/112099682212213
• Dispositivos Android: https://www.facebook.com/help/225861947424289

Cuando te conectes a Facebook, el progreso de la partida debería sincronizarse automáticamente cada vez que abras o cierres la aplicación.

Sin embargo, la partida SOLO puede sincronizarse con Facebook y en todos los dispositivos si tienes una conexión a internet estable cuando abras o cierres la aplicación.

Si tienes problemas, comprueba de nuevo tu conexión y vuelve a intentarlo. Asimismo, si experimentas problemas para sincronizar en una red 3G/4G, te recomendamos que intentes sincronizar a través de una red Wi-Fi.

También puedes forzar la sincronización "forzando el cierre" de la aplicación y abriéndola de nuevo cuando tengas una conexión de internet más estable.

Ten en cuenta que el progreso del juego que se sincronizará con todos tus dispositivos depende de tu nivel de XP (no del progreso del Caso). Así pues, podrías perder tu progreso en un dispositivo si juegas en otro sin sincronizar el progreso antes.

Si bien los objetos comprados se entregan al instante en tu dispositivo, en ocasiones algunos pedidos pueden demorar un poco más. Si no recibes tu compra inmediatamente, espera unos minutos, ¡debe estar a punto de llegar!

Si sigues sin recibir el artículo, verifica tu Historial de pagos en Facebook. Si no ves tu compra en el historial de transacciones, la compra no se procesó y no se te debería cobrar.

Si cuentas con un comprobante de compra y 24 horas después de la transacción sigues sin recibir el artículo, haz clic en el siguiente enlace para solicitar un reembolso: http://criminalcase.com/help/fb-refund/es_ES.html

Ten en cuenta que algunas compras podrían retrasarse, especialmente si usas plataformas de pago como Mobile Phone, Paypal, Ultimate Pay, Interac, etc. 

Puedes ver tu historial de pagos desde la configuración de pagos.

Para ver tu historial de pagos:

1. Haz clic en la esquina superior derecha de Facebook y selecciona Configuración
2. Haz clic en Pagos en la columna de la izquierda
3. Haz clic en un pago para ver tu recibo

Fuente: https://www.facebook.com/help/220279601335568

Todas las compras en el juego realizadas en la versión de Facebook del juego están asociadas a una ID de Orden específico.

Hay dos formas de encontrar el ID de tu pedido de Facebook:

• El ID de tu pedido aparece en el recibo que Facebook te envía por correo electrónico tras realizar la compra
• El ID de tu pedido está disponible en línea, en tu historial de pagos de Facebook

Para encontrar tu historial de pagos de Facebook, realiza estos pasos:

1. Ve a la sección de pagos de tu cuenta de Facebook haciendo clic aquí: https://www.facebook.com/help/203680236341574
2. En la pestaña "Historial de compras", haz clic en el precio de la compra sobre la que deseas más información.
3. Podrás encontrar el ID de Orden/Pago en el recibo de Facebook que aparece en una nueva ventana.

Existen varias formas de hacer una compra en Facebook, y cada país tiene su lista de métodos de pago.

Tienes dos opciones para consultar qué método de pago puedes usar en tu país de residencia:

• Puedes ver la lista oficial de Facebook aquí: https://www.facebook.com/help/203680236341574
• También puedes ver los diferentes métodos de pago disponibles dentro del juego. Después de haber seleccionado un elemento para su compra, haz clic en "más opciones de pago".

Ten en cuenta que algunos problemas no son ocasionados por el juego sino que podrían estar relacionados con tu computadora. Algunas veces, los problemas que encuentras en Criminal Case pueden ser causados por tu conexión a Internet, configuración del sistema, software, spyware, software malicioso, etc.

Para resolver tus problemas técnicos, sugerimos que intentes los siguientes pasos uno por uno y reinicies el juego después de cada cual, hasta que el problema esté resuelto.

• Vuelve a cargar el juego
• Limpia la memoria caché de tu navegador
• Desactiva el antivirus, las extensiones de bloqueo de publicidad o los complementos de tu navegador
• Reinicia tu computadora
• Desconecta tu enrutador y luego conéctalo de nuevo
• Actualiza tu navegador de internet (Criminal Case funciona mejor con la versión más reciente de Google Chrome)
• Cierra cualquier otro programa o aplicación antes de empezar a jugar
• Verifica que nadie más esté usando la misma conexión a internet
• Juega usando otro navegador de internet (Google Chrome, Firefox...)
• Si tu conexión a Internet es a través de Wi-Fi, intenta usar un cable para mejorar tu conexión
• Juega usando una red de internet distinta (Wi-Fi público, red de oficina...)
• Juega en otra computadora
• Verifica que Flash esté actualizado (http://get.adobe.com/flashplayer)
• Revisa si tienes algún software, spyware o software malicioso que podría causar problemas con el juego

Puede deberse a un problema de conexión si recibes un mensaje de error similar a los siguientes:

• Error Info: Timeout:cf55047e7339f717faee50d24849d 1e[...].swf"
• Error Info: "startCase timeout"   /   Error Info: "endCase timeout"
• Error Info: "startStage timeout"   /   Error Info: "endStage timeout"
• Error Info: "processLabSample timeout"
• Error Info: "getUserData timeout"
• Error Info: "talktoSuspect timeout"
• Error Info: "tradeCards timeout"
• Error Info: "sendCompensation timeout"
• O cualquier otro mensaje de error que incluya "timeout"

De ser así, por favor intenta seguir los pasos siguientes que podrían resolverlo:

• Cierra cualquier otro programa o aplicación antes de empezar a jugar
• Verifica que nadie más esté usando la misma conexión a internet
• Si estás conectado a internet a través de Wi-Fi, intenta usar un cable para mejorar tu conexión
• Intenta jugar usando una red de internet diferente (Wi-Fi público, red de oficina, etc.)
• Prueba en otra computadora

Podría deberse a un problema de conexión si recibes un mensaje de error similar a los siguientes:

• Error Info: "FlashCode: 2032, HTTPStatus: 0, ActionName: startCase"
• Error Info: "FlashCode: 2032, HTTPStatus: 0, ActionName: startStage"
• Error Info: "FlashCode: 2032, HTTPStatus: 0, ActionName: endCase"
• Error Info: "FlashCode: 2032, HTTPStatus: 0, ActionName: endStage"
• Error Info: "FlashCode: 2032, HTTPStatus: 0, ActionName: collectDailyBonus"
• Error Info: "FlashCode: 2032, HTTPStatus: 0, ActionName: processLabSample"
• Error Info: "FlashCode: 2036, HTTPStatus: 0, ActionName: getUserData"
• Error Info: "FlashCode: 2036, HTTPStatus: 0, ActionName: talktoSuspect"
• Error Info: "FlashCode: 2036, HTTPStatus: 0, ActionName: tradeCards"
• Error Info: "FlashCode: 2036, HTTPStatus: 0, ActionName: sendCompensation"
• O cualquier otro mensaje de error que incluya "ActionName"

De ser así, intenta seguir los pasos siguientes que podrían resolverlo:

• Cierra cualquier otro programa o aplicación antes de empezar a jugar
• Verifica que nadie más esté usando la misma conexión a internet
• Si tienes conexión a internet a través de Wi-Fi, intenta usar un cable para mejorar tu conexión
• Juega usando una red de internet diferente (Wi-Fi público, red de la oficina, etc.)
• Intenta jugar en otra computadora

Si recibiste un mensaje de error similar a los siguientes:

• Error Info: Can't call 'askReports'ExternalInterface not available
• Error Info: Can't call 'reloadPage'ExternalInterface not available
• Error Info: Can't call 'flashIsReady'ExternalInterface not available
• O cualquier otro mensaje de error que incluya "Can't call"

... entonces intenta seguir los pasos siguientes:

• Actualiza tu navegador de internet
• Juega en otro navegador de internet (Google Chrome, Firefox, Opera, etc.)
• Intenta jugar en otra computadora

Podría deberse a un problema con la memoria caché de tu navegador de internet si recibiste un mensaje de error similar a estos:

• Error Info: "FlashCode: 0, HTTPStatus: 200, FileName:93bf6b1dc1d27f322cf639eb1c1223f2_gbl.jsn"
• Error Info: "FlashCode: 2036, HTTPStatus: 200, FileName: c2059dddf317ec90325dff504a4a58bd_samel_king.swf"
• Error Info: "FlashCode: 2032, HTTPStatus: 0, FileName:[...]"
• Error Info: "FlashCode: 2124, HTTPStatus: 0, FileName:[...]"
• O cualquier otro mensaje de error que incluya "FileName"

En tal caso, limpia la memoria caché de tu navegador para solucionar el problema.

Si te aparece uno de los siguientes mensajes de error, podría deberse a un conflicto de extensión del navegador:

• Error Info: "askReports"
• Error Info: “askFriendsForEnergy”
• Error Info: “sendGift”
• Error Info: “postFriendBeaten”

Hemos descubierto que algunos antivirus y extensiones de bloqueo de publicidad del navegador pueden impedir que el juego funcione adecuadamente.

Para solucionar este problema, recomendamos que desactives cualquier extensión de antivirus o de bloqueo de publicidad (como Norton, Avast, McAfee y Adblock) que esté instalada en tu navegador.

Tras desactivar las extensiones necesarias y reiniciar el navegador, el juego debería funcionar con normalidad.

Manter o navegador atualizado é importante tanto para sua segurança quanto para garantir que os websites sejam carregados corretamente. Para obter uma experiência de jogo otimizada, recomendamos que jogue o Criminal Case no navegador Google Chrome.

Para descobrir como atualizar seu respectivo navegador (Chrome, Firefox, Safari, Opera ou Internet Explorer), localize-o abaixo e siga as etapas:

Chrome

Normalmente, as atualizações ocorrem em segundo plano, quando você fecha e abre novamente o navegador. Mas, se não tiver reiniciado o navegador há algum tempo, o menu do Chrome no canto superior direito poderá ter mudado de cor:

• Um menu verde indica que uma atualização está disponível há 2 dias.
• Um menu laranja indica que uma atualização está disponível há 4 dias.
• Um menu vermelho indica que uma atualização está disponível há 7 dias.

Para atualizar o Google Chrome:

1. No canto superior direito, clique no menu do Chrome.
2. Clique em Atualizar o Google Chrome.
3. Clique em Reiniciar.
4. O navegador salva as abas e janelas abertas e as reabre automaticamente quando é reiniciado. Se preferir não reiniciar imediatamente, clique em Agora não. Na próxima vez em que você reiniciar o navegador, a atualização será aplicada.

Fonte e instruções completas: https://support.google.com/chrome/answer/95414

Firefox

Por padrão, o Firefox é atualizado automaticamente, mas é sempre possível fazer uma atualização manualmente. O procedimento é o seguinte:

1. Clique no botão do menu, clique em ajuda e selecione Sobre o Firefox.
2. A janela Sobre o Firefox se abrirá e o Firefox começará a procurar atualizações e baixá-las automaticamente.
3. Quando as atualizações estiverem prontas para ser instaladas, clique em Reiniciar o Firefox para atualizar.

Fonte e instruções completas: https://support.mozilla.org/kb/update-firefox-latest-version

Safari

O Safari vem incluído com o OS X. Para obter a versão mais nova do Safari, instale a versão mais recente do OS X através da App Store do Mac.

Para manter o Safari atualizado na sua versão do OS X, instale todas as atualizações do Safari e do OS X disponíveis.

Fonte e instruções completas: https://support.apple.com/HT204416

Opera

Para ajudar a manter a sua versão do Opera atualizada, o navegador tem um mecanismo de atualização automática.

A janela de atualização automática aparece após o lançamento de uma atualização recomendada. O navegador procura atualizações em intervalos regulares. Para fazer uma verificação manual, selecione o item do menu Opera > Sobre o Opera.

Fonte e instruções completas: http://help.opera.com/Mac/10.60/autoupdate.html

Internet Explorer

Para garantir que seu Internet Explorer esteja sempre na versão mais recente, ative as atualizações automáticas. Você receberá atualizações do Internet Explorer através do Windows Update, incluindo melhorias para a versão mais recente.

Para ativar as atualizações automáticas:

1. Abra a área de trabalho e toque ou clique no ícone do Internet Explorer na barra de tarefas.
2. Toque ou clique no botão Ferramentas (ou toque/clique em Ajuda na barra do Menu). Em seguida, toque ou clique em Sobre o Internet Explorer.
3. Marque a caixa de seleção Instalar novas versões automaticamente, depois toque ou clique em Fechar.

Fonte e instruções completas: http://windows.microsoft.com/internet-explorer/which-version-am-i-using#ie=other

Algunas veces las extensiones de antivirus y de bloqueo de anuncios (como Norton, Avast, McAfee y Adblock) pueden impedir que el juego funcione correctamente. Si detectas un comportamiento extraño o incoherente del juego, te recomendamos que desactives estas extensiones mientras juegues a Criminal Case.

A continuación encontrarás las instrucciones sobre cómo desactivar las extensiones una a una o cómo jugar sin utilizar extensiones. Si tienes dudas sobre qué extensiones deben desactivarse, te recomendamos que sigas las instrucciones de cómo "jugar sin extensiones".

Consulta las instrucciones que correspondan al navegador que usas (Chrome, Firefox o Internet Explorer).

I. Cómo desactivar las extensiones una a una

1.  Haz clic en Menú Chrome > Más herramientas > Extensiones

2. Desactiva "Activar" junto a cualquier extensión de antivirus o bloqueo de anuncios que tengas (como Norton, Avast, McAfee, AdBlock). Tal vez debas reiniciar el navegador para que los cambios surtan efecto.

1. Usa el método abreviado de teclado Ctrl + Shift + A para acceder al "Administrador de complementos" y luego haz clic en "Extensiones".

2. Localiza cualquier extensión de antivirus o bloqueo de anuncios que tengas (como Norton, Avast, McAfee, AdBlock) y haz clic en "Desactivar" para los complementos elegidos. Tendrás que reiniciar el navegador para que los cambios surtan efecto.

1. Haz clic en el botón de Herramientas >Administrar complementos

2. Haz clic en "Barras de herramientas y Extensiones" y selecciona cualquier extensión de antivirus o bloqueo de anuncios que tengas (como Norton, Avast, McAfee, AdBlock). Cuando hayas seleccionado el complemento que deseas desactivar, haz clic en el botón "Desactivar" de la esquina inferior derecha de la pantalla, y luego haz clic en "Cerrar". (Tal vez debas reiniciar el navegador para que los cambios surtan efecto).

Chrome (Versión 31+)

Abre el juego en una ventana de Modo incógnito. Para averiguar cómo se hace, consulta este vínculo: https://support.google.com/chrome/answer/95464

Encontrarás la información aquí sobre cómo iniciar Firefox en Modo seguro: https://support.mozilla.org/es/kb/resolucion-de-incidencias-relacionadas-con-extensi

Para averiguar cómo se administran las extensiones en Internet Explorer, consulta este vínculo: http://windows.microsoft.com/es-ES/internet-explorer/manage-add-ons#ie=ie-11

La memoria caché del navegador es un depósito temporal de datos web. Algunas veces la información almacenada se vuelve obsoleta. La información se actualizará al limpiar la memoria caché de tu navegador, lo que puede resolver los problemas.

Cualquiera que sea el navegador que uses, siempre asegúrate de limpiar completamente la memoria caché, no solo la de hace unas horas o días.

Ten en cuenta que tan solo deshacerte de tus cookies no resolverá ningún problema. 

Chrome v44+ (navegador recomendado)

1. Haz clic en el menú Chrome situado arriba a la derecha.
2. Selecciona Más herramientas > Borrar datos de navegación.
3. En el cuadro de diálogo que aparezca, selecciona Archivos e imágenes almacenados en caché.
4. Usa el menú superior para seleccionar la cantidad de datos que quieres borrar. Selecciona desde el origen de los tiempos.
5. Haz clic en "Borrar datos de navegación".

Fuente e instrucciones completas: https://support.google.com/chrome/answer/95582

Firefox v40+

1. Haz clic en el botón menú y selecciona Opciones.
2. Selecciona el panel Avanzado.
3. Haz clic en la pestaña Red.
4. En la sección de Contenido web en caché, haz clic en Limpiar ahora.
5. Cierra la pestaña de Opciones. Todos los cambios que hayas hecho se guardarán automáticamente.

Fuente e instrucciones completas: https://support.mozilla.org/es/kb/limpia-la-cache-y-elimina-los-archivos-temporales-

Safari v8+ (para Mac)

1. En la barra de menú de Safari, haz clic en el menú Safari.
2. Selecciona Preferencias.
3. En la ventana de Preferencias, haz clic en la pestaña de Privacidad.
4. Haz clic en el botón Eliminar todos los datos de sitios web...
5. Haz clic en Eliminar ahora en la ventana emergente que aparezca.

Internet Explorer v11

1. En Internet Explorer para escritorio, haz clic en el botón Herramientas, luego ve a Seguridad, y haz clic en Eliminar historial de exploración.
2. Selecciona los tipos de datos o archivos que quieres eliminar de tu PC y luego toca o haz clic en Eliminar.

Fuente: http://windows.microsoft.com/es-mx/internet-explorer/manage-delete-browsing-history-internet-explorer#ie=ie-11

Para avanzar al siguiente caso, necesitas:

1. Completar cualquier tarea destacada listada en la vista de la "Tableta" (encontrarás el ícono de la "Tableta" en la esquina inferior izquierda cuando hayas entrado a un caso).
2. Una vez que hayas terminado todas las tareas (incluyendo la Investigación adicional), abre la vista de la Tableta y haz clic en el botón "Desbloquear"
3. Deberás obtener 3 Informes para avanzar al siguiente caso. Hay tres formas de conseguir Informes:

• Pide a 3 compañeros o amigos de Facebook que te envíen Informes. Si estás jugando en un dispositivo móvil, deberás conectarte a Facebook para acceder a esta función. 
• Espera 3 días para que el siguiente caso se desbloquee de forma automática.
• Desbloquea el siguiente caso de forma instantánea: si estás jugando en Facebook, puedes desbloquear el siguiente caso con "Cash" (un artículo comprable); si estás jugando en un dispositivo móvil puedes comprar el acceso directamente.

Consejos:

• Si estás jugando en Facebook, actualiza tu navegador antes de buscar Informes para asegurarte de que se carguen correctamente.
• Si estás jugando en un dispositivo móvil, asegúrate de que cuentes con una conexión a internet potente para tener la certeza de que recibirás todos los Informes que te envíen tus amigos.
• Las solicitudes de Informes vencen 2 días después de ser enviadas.

Para progresar en cualquier Caso, debes completar las tareas que aparecen en la vista de "Tableta". Para acceder a la lista de tareas, haz clic en el botón "Tableta" en la esquina inferior izquierda cuando hayas abierto un Caso.

Necesitarás Estrellas para completar ciertas tareas (como hablar con sospechosos o jugar a los mini-juegos de pruebas). Puedes obtener Estrellas jugando Escenas del crimen.

Para completar otras tareas, como las autopsias o los análisis de laboratorio, basta con un poco de tiempo. Mientras esperas, puedes seguir investigando Escenas del crimen para conseguir más Estrellas. Si no quieres esperar, siempre tienes la opción de comprar un Análisis exprés.

A medida que completes las tareas mencionadas, se desbloquearán más Escenas del crimen y avanzarás en la investigación. Si te quedaste atorado en un Caso, haz clic en la Tableta para ver si te queda alguna tarea destacada por completar.

Tras arrestar al asesino, se te pedirá que sigas la investigación con algunos de los personajes asociados con el asesinato que acabas de resolver. ¡Quizá debas ayudarlos o hablar con ellos para obtener información extra!

Necesitarás completar la Investigación adicional de un Caso para desbloquear el siguiente (excepto en el Caso 1).

Para completar la Investigación adicional, sigue estos pasos:
1. Tras arrestar al asesino, abre la "Tableta" para ver tus tareas, luego haz clic en "Desbloquear" para tener acceso a la Investigación adicional
2. Realiza todas las acciones listadas en el menú de la Tableta.

Cada vez que termines de ayudar a un personaje, él o ella te recompensará con Monedas, XP, una Hamburguesa o un objeto de la Tienda de avatares.

Si completas todas las tareas de la Investigación adicional, ¡conseguirás una Medalla de plata!

En el Modo Élite puedes repetir tus Casos favoritos y ganar Anillos de bronce, plata y oro a cambio. Cuando juegas el Modo Élite, las Escenas del crimen y los mini-juegos serán más difíciles y pondrán a prueba tus habilidades como detective. ¡También te ofrece la oportunidad de obtener puntuaciones aún más altas y demostrar que eres el mejor detective que hay!

El Modo Élite está disponible cuando acabas la Investigación adicional y obtienes las 45 Estrellas de un Caso. 

Puedes jugar Casos en Modo Élite al mismo tiempo que juegas casos en modo normal, pero solo puedes abrir un número limitado de Casos en Modo Élite a la vez. Si no puedes desbloquear más Casos de Modo Élite, deberás arrestar a más asesinos para conseguir más Anillos de bronce.

¡El Modo Élite es un reto, pero también significa que puedes conseguir puntuaciones más altas! Si superas una puntuación previa, tus Compañeros y tú verán un laurel especial del Modo Élite junto a tu nombre.

Jugar y completar Casos en Modo Élite te permitirá obtener Anillos de bronce, plata y oro. Al igual que las Medallas del modo de juego normal, obtendrás un Anillo de bronce por arrestar al Asesino, un Anillo de plata por completar la Investigación adicional y un Anillo de oro por obtener todas las Estrellas.

Si puedes conseguir las 3 Medallas y los 3 Anillos de un Caso, ¡felicidades!: ¡esto significa que eres el mejor de los mejores!

Los Anillos de oro también desbloquean atuendos especiales en la tienda de avatares del Modo Élite. Una vez que se desbloquean los atuendos Élite, pueden comprarse con Monedas y luego usarlos en tu personaje como el resto de los objetos para avatares.

Tras conseguir 2 Anillos de oro se desbloqueará el primer atuendo. Para acceder a la tienda de avatares del Modo Élite, primero abre la Tienda de avatares y luego haz clic en "Tienda Élite" en la esquina superior derecha.

La Energía se usa en el juego para investigar Escenas del crimen. Puedes conseguir Energía de las siguientes maneras:

• Relleno automático: ¡La barra de Energía se rellena sola! Cuando tienes al menos 20 de Energía, puedes empezar a investigar de nuevo.
• Relleno al subir de nivel: Cuando subes de nivel, tu barra de Energía se rellenará de forma automática hasta 110.
• Bono Diario: Reclama tu Bono Diario durante al menos 2 días consecutivos para empezar a recibir recompensas de Energía.
• Comprar Objetos de Energía: ¿Necesitas Energía de inmediato? También puedes comprar Objetos de Energía. Para ello, haz clic en la barra de Energía en la parte superior de la pantalla. Si estás jugando en Facebook, tendrás que comprar Cash para luego adquirir Objetos de Energía. Si estás jugando en un dispositivo móvil, puedes comprar paquetes de Energía directamente.
• Regalos de la Página de Fans: En la Página de Fans de Facebook se ofrecen regalos a diario, incluida Energía. ¡Recuerda dar un "Me gusta" en la Página de Fans para estar al tanto de las ofertas! 
• Regalos de amigos: Tus Compañeros pueden enviarte +2 de Energía como regalo diario. También obtienes +1 de Energía cada vez que aceptan Energía de tu parte. Cuantos más Compañeros tengas, ¡más energía recibes!
• Compartir promociones: Cuando tus amigos suben de nivel o de rango, pueden compartir Jugo de naranja o Papas fritas en Facebook. Solo haz clic en "Reclamar Jugo de naranja" o "Reclamar Papas fritas" que aparece en tus Actualizaciones de Facebook. Puedes reclamar 3 Jugos de Naranja y 1 Bolsa de Papas fritas al día.
• Recompensas por Investigación adicional: Algunos personajes te recompensarán con Energía después de haberles ayudado con Investigaciones adicionales.
• Intercambio de Estrellas extra: Una vez que termines la Investigación adicional de un Caso, puedes intercambiar tus Estrellas restantes por Energía.
•  Hallazgos afortunados de mascotas: Algunas mascotas pueden encontrar Energía u Objetos de Energía al final de la Investigación de una Escena del crimen.

¿Cómo uso los Objetos de Energía?

Una vez que hayas recibido Objetos de Energía (Jugo de naranja, Papas fritas o Hamburguesas), puedes usarlos para obtener Energía en cualquier momento.

Haz clic en la Barra de Energía para abrir el inventario. Si tienes algún Objeto de Energía, elige el que desees consumir haciendo clic en el botón "Usar".

¿Para qué son las Monedas?

Las Monedas son el dinero del juego que puede usarse para "comprar" objetos especiales y características:

• Boosters
• Objetos para personalizar a tu avatar
• Mascotas policía

Estas son las distintas formas de conseguir Monedas:

• Investigar una Escena del crimen: Cuanto más alta sea la puntuación en cada investigación de la Escena del crimen, más Monedas conseguirás.
• Comprar Monedas: Haz clic en la barra de Monedas en la parte superior de la pantalla. En la ventana emergente que aparece, selecciona el paquete de Monedas que deseas comprar. Elige tu método de pago y haz clic en "Continuar".
• Regalos de la Página de Fans: Dos veces por semana, se publican Monedas gratis en la Página de Fans de Criminal Case. No olvides hacer clic en "Me gusta" en la Página de Fans para estar al tanto de los regalos diarios. :)
• Los Compañeros pueden compartir Monedas: Cuando uno de tus Compañeros avanza en un Caso al completar una tarea, en ocasiones pueden tener la oportunidad de compartir 1000 Monedas contigo. Estas Recompensas compartidas aparecerán en tu sección de Noticias de Facebook. (Puedes conseguir Monedas de este modo hasta 3 veces al día por un total de 3000 Monedas.)
• Colecciones de Cartas de la suerte: En cuanto tengas una colección completa de "Tréboles", puedes cambiarla por 500 Monedas.
• Recompensas por Investigación adicional: Durante las Investigaciones adicionales, tienes la oportunidad de ganar Monedas al ayudar a los personajes.
• Bono diario: Puedes conseguir Monedas cuando recolectas tu Bono diario.
• Progresar en un Capítulo o completarlo: Los Capítulos se dividen en varios segmentos. Cuando terminas uno de estos segmentos o completas un capítulo recibes Monedas.

¿Para qué es el Cash?

El Cash solo está disponible en la versión de computadora del juego y es una divisa que te ayuda a avanzar más rápido. Puedes usarlo para:

• Obtener un Análisis exprés en el laboratorio
• Conseguir Informes para acceder a un nuevo Caso
• Comprar Objetos de Energía
• Adoptar Mascotas Premium en las Tiendas de Mascotas policía

¿Cómo se consigue el Cash?

Para comprar Cash, sigue estos pasos:

1. Haz clic en la barra de Cash en la parte superior de la pantalla.
2. Haz clic en "Comprar" junto al paquete de Cash que elijas.
3. Aparecerá una ventana emergente para que elijas el método de pago. Rellena la información de pago requerida.
4. Sigue las instrucciones hasta completar tu compra.
5. Si tu Cash no aparece inmediatamente, vuelve a cargar el juego.

Notas:

• No puedes ganar Cash jugando al juego.
• En la aplicación para celular no existe la opción de Cash. Sin embargo, puedes comprar Objetos de Energía, Informes, Análisis exprés y Mascotas directamente. Si también juegas en Facebook, puedes comprar y usar Cash como lo harías normalmente en una computadora.

Las Cartas de la suerte son regalos que pueden intercambiarse por Objetos de Energía, XP o Monedas. Puedes recibir Cartas de la suerte en las siguientes situaciones:

• Un compañero de equipo te elige como Compañero para una investigación de Escena del crimen y te envía una carta al final de una fase
• Alguien recolecta las Monedas, el Jugo de naranja o las Papas fritas que compartiste en tu perfil de Facebook y te envía una carta
• Algunas Mascotas policía tienen la habilidad de encontrar Cartas de la suerte al final de una investigación

En cuanto tengas una colección completa del mismo palo, podrás intercambiarla. Una Colección completa se compone de 5 cartas: As, Rey, Reina, Jota y un "10".

Si completaste una colección, aparecerá una burbuja de "¡Nueva colección!" junto al ícono de Cartas de la suerte en la pantalla de Mapa. Para intercambiarla, haz clic en el ícono de Carta, luego haz clic en "Intercambio" junto a cualquier serie de Carta de la suerte que esté completa. Cuando la hayas intercambiado, el regalo correspondiente aparecerá de forma automática en tu inventario.

El Bono diario es un regalo que recibes todos los días. Para reclamar tu Bono diario, haz clic en el ícono de regalo azul a la izquierda de la pantalla del Mapa.

Lo que recibas depende del número de días consecutivos que hayas jugado. Obtendrás Monedas u Objetos de Energía:

• Día 1: 1000 Monedas
• Día 2: 10 de Energía
• Día 3: 20 de Energía
• Día 4: 5000 Monedas
• Día 5: 50 de Energía

Si consigues el Bono diario durante más de cinco días consecutivos, recibirás 50 de Energía todos los días.

Si no juegas por un día, regresarás al Bono diario del día 1 de 1000 Monedas.

La hora de inicio para conseguir el bono son las 00:00 UTC. Para calcular a qué hora corresponde a tu zona horaria, consulta el siguiente enlace: http://everytimezone.com

A partir de las 00:00 UCT, el contador del bono diario se reiniciará y regresará al día 1 si no reclamaste tu bono.

Ejemplo

1. Empiezo a jugar Criminal Case por vez primera en el día 1 y reclamo mi Bono diario. Consigo 1000 Monedas.
2. Regreso el día 2 y reclamo mi Bono diario. Consigo 10 de Energía.
3. El día 3, juego Criminal Case pero me olvido de reclamar mi Bono diario. No recibo nada.
4. El día 4, recuerdo reclamar mi Bono diario. ¡Consigo 5000 Monedas!
5. Regreso el día 5 y también reclamo mi Bono diario. Consigo 50 de Energía.
6. Durante 3 días más, regreso todos los días y reclamo mi Bono diario. Los días 5, 6, 7 y 8 recibo 50 de Energía.
7. Desafortunadamente, no tuve tiempo de jugar el día 9. Cuando regreso el día 10 y reclamo mi Bono diario, solo recibo 1000 Monedas.

El número de días consecutivos que reclamaste tu Bono diario también determina cuántos indicios ofrecerás a tus Compañeros de equipo cuando te elijan como Compañero.

Si estás atorado en la investigación de una Escena del crimen, puedes usar Indicios para localizar objetos perdidos.

Los Indicios son proporcionados por el Compañero que elegiste para investigar una Escena del crimen. El número de Indicios disponibles (de 1 a 5) se muestra en la pantalla de selección de Compañero y en la esquina inferior derecha durante la investigación de una Escena del crimen.

Para usar un Indicio durante una investigación, haz clic en el Avatar de tu Compañero, en la esquina inferior derecha. Aparecerá una mano apuntando hacia uno de los objetos restantes que deben encontrarse.

Consejos:

• Usa los Indicios cuando estés atorado y no puedas encontrar el/los último(s) objeto(s) para completar una Escena del crimen.
• Si ya usaste todos los Indicios disponibles, el círculo de Indicios se empezará a rellenar lentamente hasta que 1 Indicio esté disponible nuevamente.
• Cada Indicio no usado al final de la Escena te dará 20 000 puntos adicionales. ¡Así que puedes obtener hasta 100 000 puntos extra!
• Puedes investigar una Escena del crimen y tener 5 Indicios disponibles, incluso si tu Compañero solo tiene 1 Indicio para ofrecer, gracias al Booster de "5 Indicios".

¿Por qué algunos de mis Compañeros tienen más o menos Indicios?

El número de Indicios disponibles durante una investigación depende del número de días consecutivos que tu Compañero haya jugado a Criminal Case.

Si recuerdan jugar por 5 días consecutivos o más, tendrán 5 Indicios para ofrecer. Si no juegan a Criminal Case por un día, su contador de Indicios regresa a 1.

De igual forma, si tú juegas todos los días, tendrás más Indicios para ofrecer a tus Compañeros. Con más indicios, es más probable que tu amigo te elija como Compañero, y cuantas más veces te elijan como Compañero, más Cartas de la suerte recibirás (a menos que tu compañero de equipo decida saltarse este paso).

Los Boosters son estímulos especiales que te ayudan a obtener una puntuación alta o a encontrar objetos más rápido. Pueden comprarse con Monedas en la pantalla "Selecciona un Compañero" justo antes de iniciar la investigación de una Escena del crimen.

Existen 3 tipos diferentes de Boosters:

• Lupa instantánea (cuesta 500 Monedas): Muestra al instante una vista previa de los objetos ocultos en la Escena del crimen cuando desplazas el mouse sobre el nombre de un objeto (si juegas en un dispositivo móvil, mantén presionado por unos instantes sobre el nombre del objeto). Este Booster no está disponible para Escenas del crimen adicionales de Diferencias y Rompecabezas. CONSEJO: Usa una Lupa instantánea al inicio de una Escena del crimen para saber en dónde están los objetos
• 5 Indicios (cuesta 1500 Monedas): Juega Escenas del crimen con 5 Indicios, sin importar cuántos Indicios tenga tu Compañero. Si no utilizas todos estos Indicios durante tu investigación, tendrás una Bonificación de Puntuación por Indicios más alta. Es mejor usar este Booster cuando tu Compañero tiene pocos Indicios y no se restará si tu compañero ya tiene 5 Indicios que ofrecer.
• Combo de Inicio x6 (cuesta 3000 Monedas): Empieza Escenas del crimen con una barra de combos totalmente llena. ¡Úsala para aumentar tu puntuación!

Consejos:

• Los Boosters se desbloquean de forma automática cuando alcanzas el Nivel 5.
• Puedes usar varios Boosters diferentes al mismo tiempo.
• Los Boosters son para uso instantáneo. No puedes guardarlos para después.
• Si estás jugando en tu computadora y te equivocas al comprar Boosters, cierra el juego antes de hacer clic en "¡Jugar!". Cuando vuelvas a cargar el juego las Monedas habrán regresado a tu inventario.

¡Tener Compañeros puede tener un efecto positivo en tus posibilidades de éxito! Pueden ayudarte de la siguiente manera:

Echarte una mano en las Escenas del crimen

Colabora con un Compañero cuando entres en una Escena del crimen. Si jugaron 5 o más días seguidos, te ofrecerán 5 Indicios para ayudarte a encontrar Objetos más rápido y obtener una puntuación más alta.

Al final de la ronda, tienes la oportunidad de enviarles una Carta de la suerte como agradecimiento por su ayuda. Si te eligen como compañero en su partida, también pueden enviarte una Carta de la suerte.

Rellenar Informes

Los compañeros pueden enviarte 3 Informes para desbloquear tu siguiente Caso. Para aprovechar esta opción, antes debes enviar solicitudes de Informes a tus amigos.

Enviarte Energía

Los Compañeros pueden enviarte +2 de Energía como regalo diario. También recibes +1 de Energía cada vez que aceptan Energía de tu parte. Cuantos más Compañeros tengas, ¡más energía recibes!

¿Por qué debería tener una Mascota policía?

Las Mascotas policía pueden ayudarte a encontrar objetos (Jugo de naranja, Energía, Monedas, Cartas de la suerte), llamados "Hallazgos afortunados", al final de las investigaciones de la Escena del crimen.

El "Hallazgo afortunado" que consigues depende de las Habilidades especiales de las Mascotas que adoptes. Por ejemplo, el Pastor alemán puede encontrar 1000 Monedas o una Carta de la suerte, mientras que el Spaniel King Charles encontrará 15 XP o una Carta de la suerte.

¿Cómo consigo una Mascota policía?

Hay una tienda de Mascotas policía en cada Distrito de Grimsborough, de Pacific Bay y de la World Edition. Puedes acceder a la Tienda de Mascotas policía en los Distritos anteriores, no estás limitado al Distrito actual. Además, las Mascotas no están limitadas al Distrito en el que las adoptas, ¡sino que pueden acompañarte a cualquier Distrito y Caso!

Para desbloquear Tiendas de Mascotas policía, necesitarás Medallas de oro. Puedes conseguir Medallas de oro al completar las 45/45 Estrellas de un Caso. Las Medallas de oro que ganas solo sirven para desbloquear tiendas de Mascotas en la ciudad que las conseguiste (ej.: las Medallas de oro obtenidas en Grimsborough no servirán para desbloquear tiendas de Mascotas en Pacific Bay).

La mayoría de Perros pueden comprarse con Monedas, pero las Mascotas Premium solo pueden comprarse con Cash (en Facebook) o mediante una compra directa (en la aplicación móvil).

Adoptar una Mascota

Cuando dispones de la cantidad necesaria de Monedas de oro para desbloquear la tienda de Mascotas, ve al mapa y haz clic en el ícono de perro en cualquier Distrito al que tengas acceso. Elige la Mascota que quieres y haz clic en "Adoptar".

Equipar una Mascota

Equipar una Mascota significa que te acompañará durante todas las futuras investigaciones de la Escena del crimen, hasta que la quites.

Para equipar una Mascota o para cambiarla, abre el Mapa y haz clic en el "Tazón de comida". Aparecerá una "Casa para Mascotas". Haz clic en las flechas verdes a cada lado de la ventana emergente para seleccionar la Mascota que quieres, luego haz clic en el botón "Equipar".

¿Cómo hago que mi Mascota policía evolucione?

Hacer que tu Mascota evolucione mejorará su Habilidad especial, ¡lo que aumentará tus oportunidades de encontrar Hallazgos afortunados! Una vez que hayas adoptado a una o más Mascotas, podrás hacerlas evolucionar incrementando su Lealtad.

El avance de la Lealtad de tu Mascota puede seguirse revisando la barra de Lealtad en la Casa para Mascotas.

Puedes aumentar el nivel de Lealtad de tu Mascota al alimentarla. Para conseguirlo, haz clic en el ícono de Tazón para perro a la izquierda del mapa de juego. Usa las flechas verdes para seleccionar la Mascota que deseas alimentar. Elige comida para tu Mascota:

• El Hueso da 1 punto de Lealtad y la Mascota lo come en 5 minutos
• El Pescado da 5 puntos de Lealtad y la Mascota lo come en 4 horas
• El ala de Pollo da 10 puntos de Lealtad y la Mascota la come en 12 horas
• El Jamón da 10 puntos de Lealtad y la Mascota lo come al instante (es un alimento para Mascotas Premium, que puede comprarse)

Una vez que tu Mascota termine su comida, puedes darle más de inmediato.

Consejos de alimentación:

• Los huesos son el mejor alimento para darle a tu Mascota mientras juegas, ya que puedes volver con frecuencia y alimentarla fácilmente.
• El ala de Pollo es el mejor alimento para darle a tu Mascota antes de dormir, ya que requiere más tiempo para que la Mascota se la termine.
• Una Mascota puede comer Jamón mientras está comiendo otra cosa.
• No le pasará nada malo a tu Mascota si olvidas alimentarla. :)

Tu Mascota policía puede subir de nivel

Cuando la barra de Lealtad de tu Mascota está llena, subirá un nivel de Lealtad y sus habilidades mejorarán.

Además, tu Mascota crecerá cuando alcance el 3.º y 5.º nivel de Lealtad, ¡y cambiará su aspecto! Una vez que alcance el nivel 5 de Lealtad, tu Mascota llegó al nivel de Lealtad más alto y no puede mejorar más su Habilidad especial.

En el Centro de mensajes puedes encontrar peticiones y regalos que te envían tus Compañeros.

Puedes acceder al Centro de mensajes haciendo clic en el ícono del Sobre del lado izquierdo del mapa.

Si estás jugando en un dispositivo móvil,  primero debes conectarte a Facebook para recibir los mensajes que te enviaron tus Compañeros.

Hay 4 tipos distintos de mensajes: Las solicitudes de compañeros, las solicitudes de Informes, los regalos de Energía y los regalos de Agradecimiento.

Los mensajes en tu bandeja de entrada serán ordenados de acuerdo a su tipo. El número de mensajes que puedes recibir varía de acuerdo con el tipo de mensaje. Una vez que alcances el límite para un tipo de mensaje en particular, todos los mensajes entrantes adicionales de ese tipo serán borrados automáticamente. Todos los mensajes permanecen activos por 3 días. Se borran automáticamente si no los aceptas antes de su fecha de vencimiento.

Los mensajes son ordenados de la siguiente forma:
1. Solicitudes de Compañeros
2. Solicitudes de Informes
3. Regalos de Energía (+2 puntos de Energía)
4. Regalos de Agradecimiento (+1 punto de Energía y Cartas de la suerte)

Si estás jugando en Facebook (versión computadora), hay un límite del número de mensajes que pueden mostrarse simultáneamente. Cuando hayas aceptado todos los mensajes visibles, es posible que sea necesario volver a cargar tu Centro de mensajes para mostrar más mensajes.

Conseguir todas las Estrellas de un Caso tiene dos ventajas:

1. Ganas una Medalla de oro. ¡Las Medallas de oro te permiten desbloquear las Tiendas de Mascotas policía!
   Además, la Medalla de oro te permite repetir el Caso en Modo Élite.
2. Cuando hayas arrestado al asesino y completado la Investigación adicional, podrás intercambiar Estrellas por Energía extra.

Obtener la Medalla de oro

En todos los Casos, puedes ganar una Medalla de oro. Para hacerlo, necesitas completar 3 pasos:

1. Conseguir la Medalla de bronce arrestando al asesino.
2. Conseguir la Medalla de plata completando las Investigaciones adicionales.
3. Gana la Medalla de oro consiguiendo las 45 Estrellas en un Caso. Esto significa conseguir las 5 Estrellas en cada una de las 9 Escenas del crimen. (Nota: El Caso 1 solo tiene 15 Estrellas, y el Caso 2 solo tiene 30.)

Intercambia tus Estrellas por Energía extra 

En cada Caso (excepto en los Casos 1 y 2), hay 45 Estrellas que puedes ganar. Necesitas 36 Estrellas para realizar todas las acciones de un Caso, lo que significa que puedes conseguir 9 Estrellas extra al final de un Caso. ¡Puedes intercambiar esas Estrellas extra por Energía!

En cuanto cumplas con todas las tareas requeridas de un Caso, tendrás la opción de intercambiar las Estrellas en el menú de la Tableta. Cuando consigas suficientes Estrellas, haz clic en el botón "Comprar por" que hay junto al Objeto de Energía de tu elección.

No, las Estrellas no pueden transferirse de un Caso a otro. Deben usarse en el mismo Caso en el que se ganaron.

Sin embargo, aunque las Estrellas no se acumulen para el siguiente Caso, ¡siguen siendo útiles! Una vez que has terminado la Investigación adicional de un Caso, ¡puedes intercambiar tus Estrellas restantes por objetos de Energía!

¿Qué sucede cuando subo de nivel o de rango?

A medida que avances en el juego, obtendrás puntos de XP. Puedes consultar el número de puntos de XP que tienes echando un vistazo a la barra azul de la esquina superior izquierda de la pantalla. A medida que obtengas más puntos, subirás de nivel (ej.: del nivel 2 al 3, del nivel 3 al 4). Esto es lo que sucede cuando subes de nivel:

1. La barra de Energía se rellena a 110 de Energía
Por ejemplo, si tienes 70 puntos de Energía al subir de nivel, ganarás 40 puntos de Energía nuevos (hasta llegar a un total de 110). Sin embargo, si tienes más de 110 puntos de Energía cuando subes de nivel, no perderás pero tampoco ganarás ninguno.

Consejo:

Vigila tu barra de XP e intenta agotar siempre tu Energía antes de que estés por subir de nivel. Consume estratégicamente (o mejor, ¡no consumas!) los objetos de Energía antes de subir de nivel para sacarles el máximo provecho.

2. Comparte un Jugo de naranja con tus amigos
Cada vez que subes de nivel, tendrás la oportunidad de compartir 1 Jugo de naranja gratis con tus amigos de Facebook. Aparecerá como una publicación en la sección de Noticias de Facebook de tus amigos. ¡Tan solo deben hacer clic en la publicación para conseguir la recompensa! Cuando lo hagan, tendrán la opción de enviarte una Carta de la suerte. ¡Todos ganan! (Si juegas desde un dispositivo móvil, debes estar conectado/a a Facebook y tener internet para aprovechar esta característica.)

Toma en cuenta que tú no recibes el Jugo de naranja cuando subes de nivel; solo tus amigos lo reciben. Sin embargo, ellos te lo agradecerán y con suerte te devolverán el favor cuando tengan la oportunidad.

3. Desbloquea nuevos objetos de Avatar¡Cada vez que subas de nivel (después de los primeros 3 niveles) desbloquearás nuevos objetos de Avatar! Estarán disponibles en la tienda de Avatares para que puedas personalizar más a tu Avatar.

Cuando subes de rango:
Algunas veces, cuando subes de nivel, también alcanzas un nuevo rango (ej.: Delegado). Cuando sucede esto, además de tener la oportunidad de compartir 1 Jugo de naranja gratis en Facebook, puedes compartir Papas fritas gratis con tus amigos.

Actualmente existen 19 Rangos que se obtienen al alcanzar los siguientes niveles:

• Nivel 1: Oficial
• Nivel 5: Delegado
• Nivel 12: Detective
• Nivel 20: Cabo
• Nivel 32: Sargento
• Nivel 45: Teniente
• Nivel 60: Capitán
• Nivel 75: Mayor
• Nivel 100: Inspector
• Nivel 125: Inspector Jefe
• Nivel 150: Comandante
• Nivel 175: Subcomisionado
• Nivel 200: Comisionado
• Nivel 250: Alguacil
• Nivel 300: Comando
• Nivel 350: Mariscal
• Nivel 400: Policía Superior
• Nivel 500: General
• Nivel 600: Agente secreto

Estás jugando en una computadora:

Si por algún motivo debes salir o actualizar el navegador durante la investigación de una Escena del crimen, cuando vuelvas a cargar el juego tendrás dos opciones:

• Abandonar la Escena del crimen 
• Reanudar la Escena del crimen

Cuando abandonas una Escena del crimen:

• Los 20 puntos de Energía que usaste para entrar a la Escena del crimen no se devolverán
• Si estabas usando Boosters antes de que la página se actualizara, estos Boosters se consideran usados y no se regresan a tu inventario

Cuando reanudas una Escena del crimen:

• Puedes jugar la investigación de la Escena del crimen que empezaste
• El contador de tiempo muestra el símbolo de infinito, lo que significa que no podrás beneficiarte de ningún Bono de tiempo
• Si estabas usando Boosters antes de que la página se actualizara, estos Boosters se consideran usados y no se regresan a tu inventario
• Tu Compañero anterior ya no estará disponible y es reemplazado por Jones

Lamentamos las molestias que esto pueda ocasionar. Toma en cuenta que esto no es un error o fallo dentro del juego y es necesario por razones técnicas.

Estás jugando en un dispositivo móvil:

Cuando la aplicación se cierra durante la investigación de una Escena del crimen (ej.: se cierra cuando se agota la batería):

• No podrás continuar la investigación de la Escena del crimen interrumpida
• Los 20 puntos de Energía que usaste para entrar a la Escena del crimen no se devolverán
• Si estabas usando Boosters, estos se consideran usados y no se regresan a tu inventario

Cuando sufres una interrupción durante la Investigación de una Escena del crimen (ej.: recibes una llamada de teléfono o un mensaje de texto):

• Podrás regresar a la investigación de la Escena del crimen y seguir desde donde te quedaste
• El contador seguirá avanzando durante tu ausencia

Como el argumento es lineal, para poder jugar en una nueva ciudad, tendrás que solucionar todos los Casos de la ciudad actual. Eso significa que cuando resuelvas el último Caso de Grimsborough, la historia te llevará a Pacific Bay. ¡Cuando soluciones todos los Casos de Pacific Bay, se te pedirá que investigues en la World Edition!

Sigue investigando y avanza en la historia: ¡siempre te esperan nuevas aventuras!

Personaliza a tu Avatar:

Personalizar a tu Avatar con distintos atuendos, peinados y rostros es una forma divertida de crear un avatar original para presumir ante tus Compañeros :) ¡Puedes cambiar tan seguido como quieras! 

Cómo personalizar tu Avatar:

• Haz clic en el ícono de la camiseta azul en la pantalla del Mapa
• Usa las pestañas para seleccionar una de las 4 categorías: Ropa, Accesorios, Cabello o Semblante
• Haz clic en los diversos objetos para tener una vista previa de cómo le quedarán a tu Avatar
• Cuando encuentres un objeto de Avatar que te guste, haz clic en el botón "Comprar" que hay bajo el objeto (si ya lo tienes en el Inventario, ve al paso 6)
• Aparecerá una ventana emergente pidiéndote que confirmes la compra del Objeto con Monedas
• Puedes "Equipar" / "Quitar" los objetos que tienes para personalizar tu Avatar como quieras

Ten en cuenta que después de probarte o de comprar un Objeto de Avatar, debes hacer clic en "Equipar" bajo el objeto para "ponértelo".

Si juegas en un dispositivo móvil, también te recomendamos que aumentes tu XP (jugando una Escena del crimen) después de cambiar el Avatar para guardar y sincronizar los cambios que hagas (esto se debe a que la sincronización se basa en tu valor de XP más elevado).

Cómo cambiar el género de tu Avatar:

También puedes cambiar el género de tu Avatar. Si lo haces, toma en cuenta que no recibirás el equivalente de género correspondiente de los objetos que conseguiste o compraste para el otro género. Sin embargo, si cambias el género de nuevo, recuperarás todos los objetos que compraste previamente.

En otras palabras, puedes ser recompensado o comprar objetos para ambos géneros, pero esos objetos solo estarán disponibles en el género para el que los compraste. 

Cómo cambiar el género de tu Avatar:

• Haz clic en el ícono de la camiseta azul de la pantalla de mapa
• Haz clic en el botón "Cambia el género"
• Aparecerá una ventana emergente preguntándote si realmente deseas cambiar el género de tu Avatar por 1500 Monedas. Haz clic en el botón "Confirmar"

El efecto "Ten Calma" es una sanción de 3 segundos por hacer clic rápida y repetidamente de forma incorrecta (es decir, hacer clic en objetos que no están en la lista o en el fondo). Entonces verás al oficial Jones diciendo "Necesitamos calmarnos..." y una cuenta regresiva de 3 segundos durante la cual no puedes hacer nada.

Para conseguir el Trofeo "Relájate", necesitas conseguir el efecto "Ten Calma" al menos 5 veces. Para conseguir los 5 Trofeos "Relájate" necesitas conseguir el efecto 50 veces.

No, lamentablemente no es posible reiniciar el juego.

Si de verdad deseas reiniciar desde el principio, puedes jugar Criminal Case con otra cuenta de Facebook. Sin embargo, antes de hacerlo, por favor revisa la política de Facebook con respecto a las cuentas personales: https://www.facebook.com/legal/terms.

Si estás jugando en la aplicación móvil y NO estás conectado a Facebook, puedes desinstalar y reinstalar la aplicación para borrar tu progreso. ¡Ten en cuenta que esta acción no se puede deshacer!

A pesar de que combatimos los fraudes de forma activa, podrías ver algunos mensajes o enlaces maliciosos en comentarios de usuarios abajo de nuestras publicaciones diarias, en la Página de Fans de Criminal Case.

Estos enlaces te redirigirán hacia páginas fraudulentas con ofertas irreales que afirman regalar objetos dentro del juego (Hamburguesas, Energía, Cash, Monedas, etc.). A menudo esas páginas te pedirán que hagas clic en "Me gusta", comentes, publiques y/o compartas algo para recibir una recompensa gratuita.

Nunca recibirás nada de ese modo, y te recomendamos que nunca realices ninguna de las acciones mencionadas. Si lo haces, solo terminarás divulgando los mensajes fraudulentos aún más.

Los únicos enlaces que te ofrecen objetos gratuitos dentro del juego son los siguientes:

• Las Recompensas que comparten tus amigos (Jugo de naranja, Papas fritas o Monedas) y que aparecen en tus noticias de Facebook.
• Enlaces que aparecen en publicaciones oficiales de la Página de Fans de Criminal Case. ¡Nunca te pediremos que compartas o comentes algo para conseguir una recompensa, pero no dudes en hacerlo si lo deseas! 
• La primera parte de los enlaces sobre recompensas oficiales debería verse como uno de los siguientes ejemplos: 
  - "http://apps.facebook.com/criminalcase/reward.php..."
  - "http://imabigfanof.criminalcasegame.com/..."

La Página de Fans de Criminal Case es la única "Página verificada" en Facebook sobre el juego, como indica el ícono de verificación azul.